Politique de retour et de remboursement
Introduction
Chez Virona.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement claire et simple.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en nous contactant par téléphone au 0642-646-511. Veuillez fournir votre numéro de commande et le motif du retour.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
- Envoyez le colis : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons l’adresse de retour une fois que nous aurons reçu votre demande de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous appellerons pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon votre méthode de préférence (versement, virement bancaire ou Wafa Cash) dans un délai de 14 jours.
- Si votre demande est rejetée, nous vous renverrons l’article.
Échanges
Si vous avez besoin d’échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez nous contacter par téléphone au 0642-646-511. Nous traiterons votre échange en donnant le nouvel article à la société de livraison. Celle-ci vous remettra le nouvel article et récupérera l’ancien.
Problèmes de livraison
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à par téléphone au 0642-646-511 avec des photos de l’article en question. Nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
virona.ma
Tél: 0642-646-511